Kuchnia Walutomatu
Historia polskiego rynku wymiany walut online, będzie zawsze związana z Walutomatem. Ten portal działający nieprzerwanie od 2009 roku, był pierwszym serwisem na krajowym rynku umożliwiającym wymianę walut przez Internet. Obecnie Walutomat.pl jest największą platformą wymiany walut i bardzo dobrym potwierdzeniem hasła „Polak potrafi”. Przy okazji siódmych urodzin Walutomatu, warto prześledzić historię tego pionierskiego przedsięwzięcia, za którym wkrótce podążyli inni polscy przedsiębiorcy.
Partnerem cyklu jest Walutomat.
Historia internetowego sukcesu zaczęła się nad Wartą …
Poznań z pewnością można nazwać kolebką internetowej wymiany walut w Polsce.
Walutomat
To właśnie w mieście położonym nad Wartą, Tomasz Dudziak uruchomił swój społecznościowy serwis wymiany walut.
Warto wspomnieć, że pomysłodawca Walutomatu miał już spore doświadczenie w projektach internetowych, jako współtwórca Allegro (1999 r. – 2007 r.).
Szybko okazało się, że kolejny projekt Tomasza Dudziaka ma bardzo duży potencjał rozwojowy. Przez pierwszy rok działania, łączny obrót Walutomatu wzrósł do prawie 500 mln zł.
InternetowyKantor.pl
W tym samym czasie, inni biznesmeni działający na terenie Poznania (Łukasz Olek i Michał Czekalski), budowali pierwszy e-kantor w Polsce (InternetowyKantor.pl). Wspomniany serwis jesienią 2013 r. połączył się z Walutomatem w ramach nowej spółki Currency One.
Zanim doszło do tej fuzji, Walutomat szybko budował swoją pozycję rynkową. Można to prześledzić na poniższym kalendarium.
- listopad 2009 r. – Walutomat.pl rozpoczyna działalność jako pierwszy serwis tego typu w Polsce. Równocześnie zaczyna się historia wymiany walut online w naszym kraju.
- sierpień 2011 r. – Dzięki wprowadzeniu tzw. ustawy antyspreadowej, znacząco wzrasta zainteresowanie ofertą Walutomatu.
- listopad 2012 r. – Walutomat obchodzi trzecie urodziny i podsumowuje dotychczasową działalność. Przez trzy lata, wartość wymienionych walut wyniosła 5 mld zł, a użytkownicy dzięki niższym kursom zaoszczędzili 140 mln zł.
- czerwiec 2013 r. – Portal Kurencja.com klasyfikuje Walutomat w ścisłej czołówce swojego rankingu.
- wrzesień 2013 r. – Dochodzi do prawnego połączenia operatora Walutomatu i firmy prowadzącej pierwszy polski kantor internetowy (InternetowyKantor.pl). Nowa spółka (Currency One SA) staje się właścicielem obydwu serwisów i wiodącym graczem rynkowym.
ZWRÓĆ UWAGĘ: Walutomat.pl był pierwszym serwisem wymiany walut online w Polsce, podczas gdy InternetowyKantor.pl jako pierwszy przeniósł tradycyjny model działania kantoru do Internetu.
Currency One
Po połączeniu Walutomat.pl oraz InternetowyKantor.pl, trzej liderzy nowej spółki (Łukasz Olek, Michał Czekalski i Tomasz Dudziak) dalej kontynuowali swoje pasmo biznesowych sukcesów. Z punktu widzenia Walutomat.pl, najważniejsze były następujące daty:
- styczeń 2014 r. – Walutomat odnotowuje roczny wzrost obrotów i liczby użytkowników o 50%.
- kwiecień 2014 r. – Walutomat (podobnie jak InternetowyKantor.pl) staje się najlepiej ocenianym serwisem z branży wymiany walut online według Opineo.pl.
- sierpień 2014 r. – Strona Walutomatu ulega poważnym zmianom i nabiera bardziej nowoczesnego wyglądu. Zmienia się także logo serwisu.
- grudzień 2014 r. – Walutomat kończy rok z rekordowymi wynikami (132 000 klientów i wartość wymiany na poziomie 6,2 mld zł).
- lipiec 2015 r. – Właściciel serwisów Walutomat.pl oraz InternetowyKantor.pl (spółka Currency One), uzyskuje licencję na świadczenie usług płatniczych i trafia pod nadzór KNF-u.
- sierpień 2015 r. – Strona Walutomatu znów ulega zmianom i staje się bardziej zgodna z preferencjami użytkowników oraz całkowicie responsywna.
- styczeń 2016 r. – Walutomat znów publikuje informacje o rocznych sukcesach. Wartość obrotów wzrosła z 6,2 mld zł do 8,4 mld zł (+35%), a liczba klientów zwiększyła się o 34% (2014 r. – 132 000, 2015 r. – 177 000).
- czerwiec 2016 r. – Na fali zamieszania związanego z Brexitem, Walutomat.pl (podobnie jak InternetowyKantor.pl) bije swój rekord dziennego obrotu. Czerwcowy rekord wartości wymiany jest o 93% wyższy od poprzedniej wartości.
ZWRÓĆ UWAGĘ: W 2015 roku, Walutomat odnotował bardzo duże wzrosty liczby klientów (+34%) oraz wartości obrotu (+35%).
Warto wspomnieć, że pod względem łącznej wartości obrotów w 2015 r. (8,4 mld zł) Walutomat.pl znacząco wyprzedza InternetowyKantor.pl (4,6 mld zł). W stosunku do pierwszego roku działalności, obrót Walutomatu wzrósł siedemnastokrotnie. To dowodzi, że system wymiany społecznościowej ma duże perspektywy i nie powinien być traktowany jako uzupełnienie dla modelu kantorowego (ze spreadami i wymianą po sztywno określonych kursach).
Przez 7 lat nie zabrakło ciekawych zdarzeń oraz historii
W ciągu siedmiu lat, osoby pracujące nad rozwojem Walutomatu oraz całej spółki Currency One, były świadkami wielu niecodziennych historii.
Niektóre z nich mogły być dość dramatyczne w skutkach dla klientów. „Jedna z naszych koleżanek z BOK wspomina historię klienta, który chciał wymienić złotówki, jednak pomylił rachunki i w efekcie straciłby bardzo dużo pieniędzy na przewalutowaniu. Dzięki szybkiej reakcji koleżanek, nasz klient dowiedział się, że może wybrać korzystniejszą dla siebie usługę. Koleżanka skontaktowała się z dedykowanym naszej firmie opiekunem w banku, który pomógł wstrzymać wymianę. Dzięki bardzo trzeźwej postawie BOK, udało się nam uratować klienta przed stratą aż 78 tysięcy złotych” – opowiada jedna z pracownic Currency One.
Obsługa Walutomatu czasem musiała się też mierzyć z innymi trudnościami. „Pewnego dnia zadzwonił do nas klient, prosząc o pomoc w rejestracji oraz w wykonaniu przelewu. Okazało się, że nasz nowy użytkownik nie jest biegły w obsłudze komputera i po raz pierwszy wykonywał przelew z bankowości elektronicznej. Pomimo faktu, że nasz serwis ma bardzo przyjazny i intuicyjny interfejs, dla starszej osoby wymiana przez Internet może być wielkim wyzwaniem. Takim rzeczywiście była dla naszego klienta, który podczas rozmowy wyznał, że ma 86 lat! W trakcie ponad godzinnej konwersacji, klient został zaznajomiony z zasadami działania serwisu i wykonywania przelewów internetowych. Dzięki temu, transakcja ostatecznie doszła do skutku” – relacjonuje kolejna z pracownic Biura Obsługi Klienta.
Obsługa klientów z pewnością jest mocnym punktem Walutomatu. Warto nadmienić, że pomimo bardzo szybkiego wzrostu liczby użytkowników Walutomat.pl, ten serwis poleca 100% osób wystawiających oceny na Opineo.pl. Sumaryczna ocena działania Walutomatu to 9,4 punktu z 10,0 punktów możliwych do zdobycia (dane na dzień 22 listopad 2016 r.). Można życzyć sobie, aby wszystkie krajowe serwisy wymiany walut osiągnęły zbliżone wyniki.
ZWRÓĆ UWAGĘ: Tylko jedna z 4283 osób oceniających Walutomat w serwisie Opineo.pl, wypowiedziała się negatywnie o tej platformie wymiany walut (dane na dzień 22 listopad 2016 r.).
